Bir çok marka müşteri memnuniyetini tespit etmek ve sağlamak için kendi mağazalarını, bayilerini elemanların haberi olmadan denetliyor. Gizli müşterileri olarak yapacağınız şeyler, size adresi verilen mağaza, alış veriş merkezi, restoran, otel, süpermarket gibi işletmelere giderek normal bir müşteri gibi davranarak elemanların hizmetini, size nasıl davrandığını, ürünle ilgili sorun çıktığında nasıl tepki verdiklerini  vs. not ederek ilgili firmaya göndermek. Ve her bir ziyaret için ödeme alıyorsunuz. Ziyeret sırasında ürün satın alırsanız , sonradan paranızı da iade ediyorlar.